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老年人出国跨年该注意哪些细节

     时间:2018-01-03 08:07:07

现在很多市民都流行出国过年,而出国过元旦、玩转“出国跨年”也成为旅游行业的新宠,这其中有不少消费者都是老年人,还有一些喜欢挑战极限的老年人特别选择去南美、非洲等遥远的区域旅游跨年。

最近,记者就接到两起投诉,都是老年人购买这类出国跨年的旅游产品引发的争议和纠纷,并且均涉及到网购旅游产品的问题。

70岁大妈要去南美洲

付了钱却无法成行

●提醒:仔细检查护照,别让问题护照卡壳

市民庄女士是一名旅游发烧友。她70岁了,已经玩遍了中国人最常去的东南亚等地。庄女士告诉记者,这次她准备和女儿去南美洲玩跨年,特地在网上购买了相关的旅游产品。但是就在这几天,她却被客服告知,她的旅游计划无法成行,而且是因为她自身原因,旅游网购的平台只能退款50%。

庄女士告诉记者,她无法成行的原因是签证被拒签。但是在接待她网上咨询时,对方却和她信誓旦旦地说,签证绝对没有问题,肯定可以搞定的。

“我花费了20000多元购买这个旅游产品,现在就在出发前二天告诉我不能去了,还不能退款。”

记者随后咨询了接待庄女士的旅行公司一名经理的电话。经理表示,主要原因是她的护照出现了问题。“护照里有两页明显有破损,还有一页撕扯了,她事先也没有说明这些问题,其实也不算拒签,而是这种损毁过的护照根本无法交给对方外事部门办理,而且海关也不会放任这种问题护照出境。”

这名经理表示,此事旅游公司没有任何过错,因此无法满足庄女士全额退款的要求。“办理这些准备事项时,我们已经付出了人力和资源的成本了,并不是庄女士说的没花一分钱。”

庄女士说,这些护照破损的情况是一年前被外孙女弄坏的。“我当时觉得就是一页纸,随手就撕了,没想到会引起这种麻烦。”

昨天中午,记者了解到经过双方协商,庄女士最后获得了90%的退款。记者了解到根据《中华人民共和国出入境管理法》第十二条第一款规定:“未持有效出入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的不准出境。”

护照千万不能随意乱撕,用过的签证页上有公民以往的出入境记录,不能随意撕毁,撕掉签证页的护照将被定性为无效护照。如果旅客存在主观故意,撕毁签证页,隐瞒出入境记录,情节严重的将被定性为偷渡行为。

母亲出行中东

回来却大病一场

●提醒:身体是重中之重,千万做好准备

市民朱先生昨天致电本报记者,他说,母亲去伊朗玩了一趟,回来却大病一场。“前脚刚下飞机,后脚就进医院了,经过医生诊断是肺炎。我妈出国前身体都很好,而且网上订购的旅游产品,客服也没有要求老人必须体检。”

朱先生说,他现在很后悔帮母亲在网上订购这次出国游玩的产品。事后和对方沟通,他们认为事情发生在旅行之后,他们无须对此事进行负责。

“可我妈说,在伊朗的机场就向导游和地陪反映了身体不舒服,当时还吃了一些对方提供的感冒药。”

记者随后对此事也进行了了解。上海金程旅游公司的一名工作人员告诉记者,公司正在核实朱先生母亲的情况。“我们有明确的合同,还购买过保险,所以可以和朱先生进行进一步的协商。但是就目前地陪的反馈来看,朱先生母亲在伊朗并没有出现特别严重的症状。”

记者询问对方是否告知老年人出游体检的事宜。这名工作人员表示,朱先生母亲才61岁,公司规定是70岁以上老年人才要提交体检报告。

朱先生表示,他会继续就此事和公司协商,如果协商不成再走法律途径。“我们医疗费就已经花费了8000多元了,这在我们看来就是一笔冤枉钱。”

老年人出国要学点法律常识

出国旅游现在越来越便捷,老年人出国游玩在语言等方面可能会面临更多的障碍,同时在购买旅游产品时也要警惕对方设置的消防陷阱。

浙江八咏律师事务所的朱建忠律师介绍,2013年我国就出台了《中华人民共和国旅游法》,其中明确规定,旅游经营单位在组织旅游活动,在与旅游者签订合同时,应对合同条款充分解释、明确告知,对于易发生争议的内容要作出具体、详细的约定,如旅游费用包含的具体项目、发生争议的解决方式等,尤其是交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等要尽量具体细化。

对于旅行中的保险事项,比如医疗、人身损害保险,旅游经营者亦应当向旅行者进行提醒,尽量减少因旅行中出现意外伤害给双方造成损失。

本报记者 徐健辉

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