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人民生命大于天:旅游与民航界在行动

     时间:2017-08-12 17:07:10

人民生命大于天:旅游与民航界在行动

——来自九寨沟一线的安全报告

  新华网北京8月9日电(钱春弦)8月8日21时19分,四川阿坝藏族羌族自治州九寨沟县发生7.0级地震。

  人民生命安全高于一切

  作为世界自然遗产、5A级旅游景区和我国第一个以保护自然风景为主要目的的自然保护区,九寨沟正值暑期旅游旺季,团队游客和自驾游客均较平日大幅增长,国家旅游局、中国民航局第一时间启动应急预案,从旅行社到航空公司,积极投入营救疏散行动。

  一级安全提示、一级应急响应

  8月8日晚,国家旅游局第一时间启动应急预案,按照国家旅游局局长李金早指示,四川旅游委迅速查报游客安全情况,并按应急预案釆取措施。

  国家旅游局发布一级安全提示,提醒游客近期暂勿前往九寨沟地震灾区旅游,要求旅行社停止组团或者带团前往灾区,并组织已在灾区的游客尽快撤离。12301国家旅游服务热线启动紧急预案,游客可拨打12301或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。

  针对四川省九寨沟县7.0级地震,国家旅游局迅速派出工作组赶赴灾区救灾。9日上午,国家旅游局副局长李世宏带领工作组紧急前往四川,指导当地旅游部门开展游客疏散、安置、救助等工作。

  四川省旅游发展委员会启动一级应急预案,通过与旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各种渠道收集游客信息,并成立抗震救灾工作组,落实24小时值班值守制度,敦促阿坝州旅发委、九寨沟县旅游局配合当地政府和有关部门做好游客的安抚和疏散工作;通知相邻的绵阳市、德阳市、理县、红原等地旅游部门,主动为途经的游客提供必要帮助。

  从团队到散客:逐一排查每到每个人

  地震发生后,各大旅行社第一时间启动重大突发事件保障预案,发出安全提示,提醒游客注意旅途安全,酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同,启动安全排查、全额退款等应急措施。

  同程旅游第一时间启动应急预案,通过微信、电话、网络等多种方式,联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。

  国旅总社和中旅总社第一时间启动紧急事件应急机制,各地分子公司通过电话、短信、微信等各种渠道与在四川的跟团游、自由行客人逐一联系。经过一夜排查,国旅总社和中旅总社合计约1750余名中外游客在九寨沟景区附近。由于地震强度较大,当前正值旅游旺季,国旅总社、中旅总社提醒广大游客,近期拟赴震区或周边的游客及时更改出行计划。

  中青旅遨游承诺,对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单,消费者均可以申请无损全额退款。中青旅遨游启动重大突发事件保障预案,各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式,紧急联系在地游客及家人。

  根据驴妈妈当地导游的描述,目前九寨沟宾馆内客人情况良好,旅行社正在安抚客人并提供必要的帮助。驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全。驴妈妈承诺所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。

  携程旅游迅速启动重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。针对在当地的自由行旅客,启动“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务,旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消,开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店。

  Airbnb爱彼迎的负责人表示,高度关注当地受灾情况,并启动重大自然灾害响应计划,并于第一时间排查当地房源入住情况,确认房东与房客的安全。房客通过Airbnb爱彼迎预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地Airbnb房源且在9月8日前入住的订单,均可免费取消,Airbnb爱彼迎平台承担与退订相关的损失。此外,因此次地震原因取消前往地震地区行程的平台用户,都可以联系Airbnb爱彼迎客服协商退订,Airbnb爱彼迎提供无条件全额退款。

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