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鹿晗表白关晓彤都用vivo,为什么你还念着苹果与

     时间:2017-10-13 00:07:08

“大家好,给大家介绍一下,这是我女朋友@关晓彤”。鹿晗的一句表白,把新浪微博系统都弄瘫了。

有人关注他俩怎么会在一起,有人关注他俩什么时间在一起的,也有人关注到一个细节:鹿晗发表白微博时用的是vivo的全面屏手机X20。

也就是说,当鹿晗“勇敢的”在微博上向3900多万粉丝公布恋情的同时,“vivo X20全面屏手机”这个小尾巴也获得了最大程度的曝光,vivo无疑成为了本次娱乐事件的大赢家。

作为vivo的代言人,鹿晗选择vivo X20当然毋庸置疑。但作为“全面屏”手机的代表,最近两个月iPhone X、三星Note8,以及小米Mix2 才是市场热议的焦点。

鹿晗表白关晓彤都用vivo,为什么你还念着苹果与小米?

我们暂时不去讨论品牌的影响,只探究在选择手机时,你真正在意的是那些因素?是处理器骁龙820和850的性能差异,还是屏占比85%和87%的视觉不同吗?

肯定不是。无论手机硬件如何,用了爽不爽只有自己才知道。所以,哪怕媒体一直在吐槽苹果的创新乏力,唱衰小米业绩,消费者也依然会念着App store生态系统的便捷和小米极客精神所带来的全新感受。

在产品技术差异越来越小的今天,消费者的追求点早已从追求性能专转移到追求精神满足。好的消费体验是购买决策、客户黏性乃至重购的重要基石。

关于消费者精神体验的重要性,小米联合创始人黎万强做过精辟的总结:

私下里很多朋友会问我:“小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆?”

我的答案:第一是参与感;第二是参与感;第三是参与感。

互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。

—— 黎万强 《小米口碑营销内部手册》

参与感是用户追求自我价值实现的普遍需求。正是由于参与感带来的用户价值在产品中的体现,产品才具有了除功能属性以外的人格化属性,带来了个性的温度。区别于冷冰冰的商品,有温度的产品蕴含着更多用户精神层面的内涵,实现了用户从需要到想要的转变。

靠玩转参与感而突然爆发的还有“田生万物”,这个致力于“田间果物,直采直达”的水果食材社区社群电商平台,今年开创出一系列震撼业界的神话:2000箱秭归橙子3分钟被抢光,7000箱新疆无核白葡萄10分钟被抢光……

神话是怎么创造的?靠的就是引爆个人IP,靠的就是参与感。因为田生万物坚持带着合伙人或粉丝用户代表到原产地实际探访采摘,坚持所有产品都从原产地直采直发,坚持所有产品均不做任何打腊等保鲜处理,坚持所有坏果都是秒赔。

正是这些坚持,田生万物才赢得了数百万能粉丝用户,并得到了他们这样的认可:“我从来没有吃过这么好吃的橙子”。

正是这些坚持,田生万物才得到了城市合伙人与社区合伙人的忠实跟随。他们只是在微信上发布一下招募合伙人的计划,就引来5000多人报名。合伙人给出的评价是这样的: “田生万物刷新了我对很多水果的认知,加盟田生万物,不仅可以赚钱,关键可以让家人与邻居都吃上更新鲜健康的美食。”

我在刚出版的新书《引爆超级个人IP》中叙述过小米与田生万物的案例,也分析过他们提升用户体验的模式。用户体验往往蕴藏在细节之中,需要持续不断地给客户提供参与的机会、开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件,才能提高用户满意度。

构建参与感,就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有、与用户共同成长的品牌!

在个人IP的感召下,参与感给所有粉丝提供了一条融入社群精神、触碰IP人格的途径。在这里,粉丝也成为了IP精神的一份子,用这种精神去延展社群,从而建立起维系社群强联系的闭环,一个虽不一定被外界理解、却极具内部向心力的围城。同时,向外部散发了社群的精神主题,激发着社群的纵向发展与边际外延。

如果能让用户喜爱上商家,与之产生情感上的交集,不仅保证了客户的低流失和高复购率,还能让用户主动来为商家的成长贡献出自己的力量。

所谓的“果粉”、“米粉”,都是因为深度参与而对产品生产感情,从而去主动的维护与构建品牌的中坚力量,这也是苹果和小米在竞争中脱颖而出的重要推动。

在《引爆超级个人IP》这本书里,我还分析了参与感的形成原因。在工业经济时代,企业向用户单向传输信息,用户没有参与感和话语权。在互联网时代,话语权从企业寡头手里转移到分散的消费个体,只有让用户参与到企业的产品和服务里,才能从用户的角度出发,了解客户的痛点,才能根据用户群的特点与喜好制定他们喜爱并能参与其中的内容,给用户创造一种“私人订制”的尊贵感,让其更好地理解产品,促成产品消费的黏性和口碑。

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