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中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑

     时间:2017-12-29 13:07:06

【观察者网综合报道】据重庆商报4月1日报道,好不容易请个年假,来趟出国游,是件赏心悦目的事情。然而,前天上午,一群游客却来到了市旅游局监察执法总队投诉,要求维权。原来,他们在3月中下旬的一次泰国游中,遭到了导游方面的“强制消费”。为此,双方闹得很不愉快。

清明小长假来临,出境出国游,成为不少市民的选择。昨日,记者采访中,旅行社方面给出的说法是,即使游客签订有自愿购物补充协议,但也必须得遵循游客意愿。

据悉,泰国“低价游+购物”模式已经在泰国存在了20年。去年,泰国方面已经做出承诺,将全面打击此类旅行团的幕后操纵集团。

游客视频:导游强制游客消费600元

强制消费 泰国导游要求最低消费600元

29日上午,渝中区民生路市旅游局监察执法总队,谈及此次行程中遭遇的不快,包括南岸区的陈女士在内,10余名游客义愤填膺。

陈女士告诉记者,他们参加的是3月17-22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团。没想到,行程第二天,当地的泰国导游一上车,就要求他们强行参加增加的自费项目。“当天早上刚吃完饭聚集在一起,当地导游就拿了张单子给我们,告诉我必须要选择两个套餐中的其中一个。”陈女士说。

陈女士是个有心人,她将泰国导游拿出来要求大家强制消费的套餐表,给保存了下来。记者注意到,两个自费项目一项是1080元,一项是1380元。“这两个强制消费项目一出台,立即引起了我们的强烈抵制。”陈女士说,因为在出行的旅行合同中,没有强制消费的条款。从陈女士提供给记者的视频资料中,一名普通话口音的男性导游,要求每名游客的最低消费是600元。同时称,600元是底限,这是公司给他们下达的任务指标。

中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑

游客提供的自费项目单

至于理由,该男导游给出的解释是,补贴此次出行的团费,大家吃喝玩乐,哪怕是住酒店都得要钱。

倍感吃惊 重庆带团领队同样要求强消

见交涉无果,游客们只得找到了重庆方面带团的领队询问情况,没想得到了和泰国导游方面一致的说法,并表示此次行程团费中不可能没得自费项目。这些情况,陈女士同样有提供视频资料佐证上述对话。

陈女士说,重庆领队赞同强制收取自费项目的做法,让作为游客方的他们倍感吃惊。

中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑

在游客们的极力要求下,泰国导游给泰国方面的地陪旅行社拨打了电话,陈女士也向记者提供了当时的通话内容视频。

泰国方面接待旅行社经理回答称,所谓的600元自费项目,游客们必须得参加。当游客们问及收不起这些钱怎么办时,电话那头竟冒出几句粗鲁的话。

刁难重重 大巴车被换全程导游几乎无讲解

不愿接受强制消费,还得挨骂,陈女士觉得,此次出行哪里是在出游,完全就是花钱买罪受,但他们坚决的抵制了强制消费。

陈女士表示,随后的行程,表面上看,强消纠纷是以游客的抵制而成功了,但是事实上,导游和游客的关系其实已变得非常不和谐。后面的出行,不仅更换了大巴车,就连基本乘坐的安全设备都不齐全。

据陈女士回忆,除了空调开不起,坏掉的座椅居然用绳索捆绑,安全带也是坏的。

“泰国这么热的情况下,我们这趟旅行简直饱受煎熬。”陈女士记得,期间,导游时常恐吓他们,一会这样罚款一会又那样罚款,连不系安全带都要罚2000泰铢,但安全带明明是坏掉了的。

此外,陈女士等在签订合同的时候,约定的是入住泰式五星级酒店。而自此分歧之后,不仅住宿条件很差,整个行程导游几乎没有讲解,弄得所有游客都很不愉快。

中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑

中国游客在泰国旅游遇强制消费 抵制时遭导游叫嚣单挑

旅游团入住的酒店和旅行社所谓的五星级酒店相去甚远

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