医患关系问题是一个全球性的问题,目前没有哪个国家可以完全消除医疗场所暴力。

在美国密歇根州的一项调查表明,有18%的医务人员会持枪工作,以预防可能出现的医患暴力事件。在日本,有36.4%的医务人员坦言曾经历过医疗场所暴力,最常受到威胁的是护士及夜班人员。在我国,一项针对7026名医务人员的调查显示,高达57.93%的医务人员曾遭受患者(患者家庭)的暴力对待,其中大部分为语言和精神暴力,15.06%为物理人身攻击。

造成医患关系紧张局面的原因是多方面的,除了医生的技术、护士/护工的服务态度、患者自带的不信任感、排队的时长、诊疗的价格等因素,医院导视系统的不友好也是很大一块原因。

医院导视系统是为患者和医务人员提供引导、说明、指示等功能的信息界面系统,是维系患者与医院关系的首条纽带。它包括医院入口形象柱、楼体标识、道路指引、宣传栏、楼层索引、科室/部门/窗口标识、疏散图、警示牌/提示牌、桌面台牌/床头牌等五六十项具体设计。

医院导视系统设计

 

经过二十多年,与全国千余家医院的合作,深圳大略设计了解到医院导视系统常见的错误有以下几方面:

一、导视系统逻辑混乱

医院导视系统最基本的功能就是指引方向,它需要有明确的逻辑规划,有清晰的导航路径,使患者很容易到达目的地。试想,患者身带疾病进入陌生环境,排了很长时间的队,然后还被导视标牌耍得团团转,任谁的情绪都好不起来。

二、导视系统阅读障碍

这是大多数医院常见的毛病,包括文字字号太小,读起来费劲;字体花里胡哨,难以看懂;有涉外需求的医院未使用双语;图标/符号意义不明确,让人费解;不必要的信息过多,干扰阅读。

三、导视系统位置安装错误

许多医院当初没有充分考虑儿童及残障人士的身高,导致各类标牌的高度很尴尬;其次是把导视牌装在了容易忽视、错过的地方,停车场是其中的重灾区;再者就是关键岔路口无指引。

四、导视系统材料不友好

我国许多医院都有几十年甚至百年的历史,导视标牌也依然保留着那时的合金型材,露出锐利的尖角,不说刮碰,患者就是看到都会觉得不舒服。另外,还有室外标牌不耐腐蚀导致文字生锈模糊、室内标牌内灯损坏不及时更换等问题,也直接影响就医感受。

五、导视设计不友好

在儿童医院、妇幼医院,视觉感受的重要性更加突出,导视标牌圆润的形状、温暖的颜色、亲和的元素能在很大程度上缓和孩子和妇女的心情。

不仅是导视系统,包括医院的场景设计、物料设计、空间布局等因素都会直接或间接对医患关系产生影响。要改善医患关系,不仅要从医院的服务、技术等软件方面加强建设,更要升级医院的导视、场景等硬件,而大略设计就是这方面的专家。

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深圳市大略设计顾问有限公司(简称大略设计)由中国十大策划设计专家、北京理工大学知名校友蒋菁先生于1995年创立,专注于为各行业客户提供专业的设计与咨询服务,在医疗领域积累了丰厚的经验。

公司独创的“全设计业务链”,涵盖文化理念、品牌形象、导视工程、建筑空间、卡通形象、工业设计、公共艺术、管理咨询等八大版块,构建起完善的服务链及成熟的业务体系,为客户提供全维度深层次的整体解决方案,并依靠配备先进生产设备的自有工场,进一步将设计实物化,将新技术、新材料、新工艺与设计有机融合,为设计提供生产制作,让原创设计有效实施和完美落地。

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